Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Chez Communi K tif, nous tenons à ce que votre expérience soit la plus sereine possible. Vous trouverez ci-dessous les conditions liées aux retours de produits et aux annulations de services.

1. PRODUITS PHYSIQUES (Lithothérapie, bougies, etc.)

Droit de rétractation :

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour changer d'avis.

Conditions de retour : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non portés et dans leur emballage complet (pochons, cartes, stickers inclus).

Frais de retour : Les frais de port pour le retour sont à votre charge exclusive. Nous vous recommandons un envoi avec suivi (Colissimo ou lettre suivie), car nous ne pourrons rembourser un colis perdu par le transporteur.

Procédure : Contactez-nous par mail à communiktif@gmail.com avec votre numéro de commande pour obtenir le formulaire de retour.

Remboursement : Une fois le produit réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué sous 14 jours sur le mode de paiement initial (hors frais d'envoi initiaux).

2. SERVICES DE VOYANCE THÉRAPEUTIQUE (Tirages & Guidances)

En raison de la nature personnalisée de ces services, des règles spécifiques s'appliquent conformément à l’article L121-21-8 du Code de la consommation :

Travail préparatoire : Chaque séance de voyance thérapeutique demande un travail de préparation et de connexion intuitive réalisé en amont de notre rendez-vous.

Absence de rétractation : Une fois que la préparation de votre guidance a commencé ou que le rendez-vous a eu lieu, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Annulation par le client : * Si vous demandez une annulation avant que le travail de préparation n'ait débuté, un remboursement total est possible.

Si le travail a déjà commencé, Communi K tif se réserve le droit de refuser le remboursement ou de proposer un report de rendez-vous.

Absence au rendez-vous : En cas d'absence lors du rendez-vous téléphonique/vidéo sans nous avoir prévenu au moins 24h à l'avance, la prestation sera considérée comme due et ne sera pas remboursée.

3. LITIGES ET RÉCLAMATIONS

Produit défectueux ou cassé : Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, vous devez nous envoyer une photo du colis et de l'article sous 48h après réception à communiktif@gmail.com. Nous étudierons alors ensemble un remplacement ou un remboursement.

Litiges bancaires : Nous vous invitons à nous contacter par mail avant d'ouvrir un litige sur votre plateforme de paiement. Nous privilégions toujours la discussion pour trouver une solution amiable rapide.