Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Chez Communi K tif, nous tenons à ce que votre expérience soit la plus sereine possible. Vous trouverez ci-dessous les conditions liées aux retours de produits et aux annulations de services.

1. PRODUITS PHYSIQUES (Lithothérapie, bougies, etc.)

Droit de rétractation :

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour changer d'avis.

Conditions de retour : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non portés et dans leur emballage complet (pochons, cartes, stickers inclus).

Frais de retour : Les frais de port pour le retour sont à votre charge exclusive. Nous vous recommandons un envoi avec suivi (Colissimo ou lettre suivie), car nous ne pourrons rembourser un colis perdu par le transporteur.

Procédure : Contactez-nous par mail à communiktif@gmail.com avec votre numéro de commande pour obtenir le formulaire de retour.

Remboursement : Une fois le produit réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué sous 14 jours sur le mode de paiement initial (hors frais d'envoi initiaux)

2. PRODUITS NUMÉRIQUES ET SERVICES (Fréquences audio & Guidances)

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits numériques et les services hautement personnalisés ne bénéficient d'aucun délai de rétractation :

Fichiers audio / Fréquences Hertziennes : Dès lors que le lien de téléchargement de l'audio vous est envoyé ou rendu accessible, la vente est définitive. En cochant la case de validation avant l'achat, vous acceptez de recevoir votre produit immédiatement et vous renoncez à votre droit de rétractation. Aucun remboursement ne sera effectué.

Vidéos de guidance personnalisées : Chaque guidance étant créée sur-mesure pour vous (nécessitant votre prénom, âge et photo), elle constitue un bien nettement personnalisé. Une fois le travail de préparation ou l'envoi effectué, aucun remboursement n'est possible.

3. LITIGES ET RÉCLAMATIONS

Produit défectueux ou cassé : Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, vous devez nous envoyer une photo du colis et de l'article sous 48h après réception à communiktif@gmail.com. Nous étudierons alors ensemble un remplacement ou un remboursement.

Litiges bancaires : Nous vous invitons à nous contacter par mail avant d'ouvrir un litige sur votre plateforme de paiement. Nous privilégions toujours la discussion pour trouver une solution amiable rapide.